利害關係人是? 專案團隊成員~支援~團隊以外與專案有關~組織以外的單位~協力廠商~審查單位~
實際過程中~環境居民~或社區民意代表~這些人會對專案有抵制等作為~
或是被建管單位~公安單位~做檢查~檢驗~工程會做工程品質查核等~
作業程序有47項~目的是要專案管理單位成熟的用途~
第三版開始才有利害關係人~
第五版才換到第13章~換言之這個位階一直提高~
跟專案相關法規或產業標準與專案有無關係~ex:產業標準~各行業不一樣~各國也不一樣~ex耐震~
所以要知道專業技術上會用到那些?
或公司內若技術不足~要外包找誰~這些都是利害關係人~
若漏掉這些人~這樣會容易產生意料之外的事情~
若不能排除或化解~就可能會有變更~因為可能會影響到工期~
要把利害關係人找出來~登錄出來~
Idenfify Stakeholders-Inputs 辨識利害關係人~要和專案目的連結~
了解後~可以建立聯盟與潛在合作夥伴關係~以提高專案成功的機會~
利害關係人管理策略在改在管理計畫書中~
Expert Judgment 專家判斷:
Plan Stakeholder Management規劃管理利害關係人~
這是一個發展適當管理策略的流程~
根據利害關係人的需要與利益~要有效地使利害關係人參與~
專案團隊也是利害關係人的一部份~但因pm較可展握~故一般較常稱外部人為之~
且有可能與外單位的互動~這與公司內部不同單位之間會有問題~
所以公司內部文化~籌碼或授權都要知道~要先有公司支援才能去談~
不能說因為不了解公司內部~故造成無法實施~~
ex:建廠過程中須要消防許可~
若各有監持~可能變成不能開工~且公司監持不做違法亂計~
但後來發現收件人是有輪班的~所以要另外叫人去探討值班時間去投件~
ex消防法規是有很多細節~所以也可以編列預算請專家去解決~可滿足各方面的
分析技術:要登錄期望那些人參與?? 做分類~做比較~~
利害關係人的參與是專案公的代價
可以用利害關係人a去影響利害關係人b~用彼此關係去解決問題~
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Manage Stakeholder Engagement (新版)~~ 舊的是expectations
要先了解他們的期望與可能解決方式~所以要先管控~先做防範~
先做溝通~在可能可以預期的方向去走~
將對專案可能產生的影響在工期與時間內去把他化解掉~
這就是如何管理利害關係人參與~
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無法承諾的時候不要盲目開會~
議題記錄:
Issue owner 要有議題展握窗口~
組織流程資產更新:
控制利害關係人參與:
阻力最小要做
如果用花錢解決~代表沒有找到關鍵的人~
已經在管理執行~但是沒有成果~代表是因為si與cpi沒有提升~所以要去修正~
考題說明:
ex碰到某些人某些疑慮的時間~可能會有某些狀況~(這就是利賴關係人管理)
可能先結案~但有些事項卻還沒完成~~
主要標地有完成就可以先結案~~後面代表歷害關係人管理不好~
會考利害關係人的辯世~越早越好~
要做考題再與書本做比對~要做到七成答對才可以去考~
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總復習:
檔案名稱有s為補充教材~
老師的模擬考題中有些圖或表格不見
說明今天給的檔案資料內容~
以前叫value 範疇~
要選參考書籍:
PMP Exam Prep
PMP Exam Success Series (Crosswind)
項目管理突破(石油工業出版社)
國際專案管理師_認證考試模擬題庫
老師的講義翻譯有比對過了~所以其實還滿正確的~
把老師講義配合考題看熟其實就夠了~
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要對itto 關連性與專有詞都要懂~ 工具用詞~都要熟~
必須要理解pmi專案管理重要觀點~
若陳述性選項中有全面且廣泛的選項通常都是錯的~因為包含太多了~
第一個50題要在一小時內做完~
100題要在一個半小時內做完
200題要在三個小時內做完~剩下一個小時做檢查~
若模擬題沒把握的題目有50題就代表還不適合去考~~~
注重wbs對專案規劃和防止鍍金的重要性~~
因為wbs把工作分解到一個程度~大家都很清楚~避免工作多做或少做~這叫防止鍍金~
wbs是由下而上的方式~讓每一個工作著去做預算與工期~也可讓工作著比較認同!!
wbs對外而言~讓外包與團隊也是一個溝通的工具~讓認知相同~
注重利害關係人管理的重要性:
專案起動時
變更也很重要
三重限制(範疇~時間~成本)
執行階段是在做那四件事情?~監控階段是?那一個流程群組工具?
品質保證是屬於監控流程群組~
起案與結案好分清楚~但
執行階段要做的四件事:
平直保正
詢價選商
管理利害關係人與管理專案團隊
組織動員
(在pmis下去做這四件事)
監控階段要做這四件事:
績效管理
變更管理
協力廠商管理
驗證管理(工作範疇與控制品質)
專案經理的人資責任:
建立角色與責任(ram文件)
組織圖
用人管理計畫書
獎懲措施與教育訊練
更新專案人員的專長與學經歷
pm人資責任:組織動員~教育訊練~
品質責任在pm身上~其他品保只是協助去完成~
發生問題時pm是否主動績極
常態性加班不是一個好的管理~
產業尖峰與離蜂真的會有人力落差~但考試不要選加班~
若有應該~順序等大多與邏輯有關係~
圖表很重要ex 知識領域矩陣圖~
itto與process 之間的關連性? 這很重要!!
itto 會考三四十題以上~
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常見的pmp命題方式?
確認範疇與控制品質之間有何差異?
確認範疇與食施品質之間有何差異?
控制範疇與食施整合變更控制有何差異?
考題會考差異點~~所要兩個都要知道內容~~
題目內容選項有都可以做的選項~但是那一個是最優?
VAC-EAC=透支
常見計算題
SV,CV,SPI,CPI,EAC,ETC&VAC
三角型
要徑計算也是基本的
期望值計算或決策樹分析
most likely
optimistically
要能夠用文字畫成為網圖~路徑~
什麼是要徑?共有幾個要徑?都要很清楚!!
n(n-1)/2 這會考~~
PDCA 規劃~執行~監控~(題目考最多)
工作分解結構考的最多~
收集需求工具也會考大約20%
實獲值管理會考70%
名詞都要了解 ITTO 類
發展專案團隊~考名詞~~
pm管理人~激勵理論~用語~發展團隊考最多~大多考itto問題~
採購管理
執行採購談判技巧
管理利害關係人期望與參與~在管理過程中代表啥意義?
PMBOX P53頁 (61分時間)
利害關係人管理策略(這個好像改版後忘了刪除)
圖要看懂!!
考試要兼顧系統後才兼顧細節!!
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補充教材:人資~採購~
財務與資格問題~
ittp共有十個題型~有幾個特別重要!!
(1~2~5~6~7)項特別重要!